Allmänna villkor & Integritetspolicy

Köpvillkor för Conturia

För att göra det enkelt och tydligt skiljer vi nedan på ”du” som kund och ”vi” som Conturia.

Dessa villkor gäller för köp som genomförs via Conturias webbplats. När du genomför en beställning godkänner du villkoren och bekräftar att du har tagit del av informationen innan köpet.

Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen (2005:59), konsumentköplagen (2022:260) och annan tillämplig konsumenträtt.

Avtal och orderbekräftelse

När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit vid köpet.

Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig eller annullera en beställning vid exempelvis uppenbara prisfel, tekniska fel, felaktig lagerstatus eller andra omständigheter som gör att beställningen inte kan fullföljas.

Kontrollera alltid att uppgifterna i din orderbekräftelse stämmer.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) om inget annat tydligt anges.

Det totala priset för din beställning visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

Eventuella fraktkostnader eller andra avgifter som gäller för beställningen visas innan betalning genomförs.

Betalningsalternativ

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan och kan variera beroende på vilka betaltjänster som för tillfället erbjuds.

Vid betalning via en extern betalningsleverantör kan även leverantörens egna villkor gälla.

Betalningsuppgifter hanteras genom våra betalningsleverantörer och vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

Leverans och frakt

Din beställning behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar.

Därefter är den beräknade leveranstiden vanligtvis 6–10 arbetsdagar, beroende på leveransadress och transportör.

När din beställning har skickats får du spårningsinformation via e-post när sådan finns tillgänglig.

Vid perioder med ovanligt hög efterfrågan, kampanjer, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll kan leveransen ta längre tid.

Om vi får kännedom om en väsentlig försening försöker vi informera dig så snart som möjligt.

Ångerrätt och 30 dagars öppet köp

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot varan.

Hos Conturia vill vi ge dig extra trygghet. Därför erbjuder vi totalt 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning, enligt villkoren nedan.

Vill du ångra ditt köp kontaktar du oss inom 30 dagar från att du mottagit produkten.

Villkor för öppet köp

För att kunna utnyttja vårt utökade öppet köp ska produkten returneras i ett skick som gör att den kan hanteras som retur, tillsammans med eventuell förpackning och tillbehör som medföljde produkten.

Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, storlek och funktion.

Om produkten har använts eller hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt kan vi, när lagen tillåter det, göra avdrag för produktens värdeminskning.

Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av vårt frivilliga 30-dagars öppet köp.

Så gör du en retur

För att registrera en retur:

Kontakta vår kundtjänst och ange att du vill returnera din beställning.
Ange ditt ordernummer samt namn och den e-postadress som användes vid köpet.
Invänta våra returinstruktioner innan du skickar produkten.
Packa produkten ordentligt och följ instruktionerna du får från oss.

Skicka inte en retur till en annan adress utan att först ha fått returinstruktioner från Conturia.

Returfrakt

Om du använder ångerrätten eller vårt frivilliga öppet köp står du som kund för returfrakten, om inget annat anges.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst.

Spara kvitto och spårningsnummer tills returen har behandlats.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig produkt står Conturia för skäliga kostnader för returen enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalning

När vi har mottagit och behandlat en godkänd retur genomförs återbetalningen så snart som möjligt.

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalning i enlighet med de tidsfrister som följer av svensk lag.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Det kan därefter ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på bank och betalningsleverantör.

Byten

Vill du byta storlek eller produkt kontaktar du vår kundtjänst, så hjälper vi dig med vilka alternativ som finns.

I vissa fall kan det vara enklare att returnera den befintliga produkten och lägga en ny beställning.

Reklamationer

Om det är fel på produkten har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet och beskriv vad som har hänt. Bifoga gärna bilder eller annan relevant information som gör det enklare för oss att hantera ärendet.

Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan det exempelvis innebära ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Conturia står för skäliga returfraktkostnader vid en godkänd reklamation.

30 dagars Conturia-garanti

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp från Conturia.

Därför omfattas Conturia 3D-leggings av vår 30-dagars garanti från inköpsdatumet.

Om produkten går sönder eller visar ett tydligt tillverkningsfel vid normal användning under garantiperioden kontaktar du vår kundtjänst med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.

Bifoga gärna bilder som visar felet.

Efter ett godkänt garantiärende hjälper vi dig med en lämplig lösning, exempelvis en ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situationen.

Garantin omfattar inte skador som uppkommit genom exempelvis felaktig användning, onormal belastning, felaktig tvätt eller skötsel, avsiktlig skada eller modifiering av produkten.

Garantin begränsar inte de rättigheter du har enligt svensk konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller tas emot och därför returneras till oss kan kostnader som uppstått för exempelvis returfrakt och hantering, när det är tillåtet enligt lag, komma att belasta kunden.

En sådan kostnad ska motsvara våra faktiska och skäliga kostnader.

Att inte hämta ut ett paket är inte i sig samma sak som att meddela att du vill utnyttja din ångerrätt. Kontakta därför alltid vår kundtjänst om du vill ångra ett köp.

Produktanvändning och skötsel

Conturia 3D-leggings är avsedda att användas som klädesplagg vid vardag, träning och annan normal användning.

Följ alltid produktens tvätt- och skötselråd.

Undvik användning som utsätter plagget för onormal belastning, vassa föremål, kraftigt slitage eller andra omständigheter som kan skada materialet.

Passform och upplevd effekt kan variera mellan olika personer beroende på bland annat kroppstyp, storleksval och användning.

Produktbilder och marknadsföringsmaterial är avsedda att illustrera produktens utseende och egenskaper. Mindre variationer i exempelvis färg, textur och passform kan förekomma.

Dina tvingande rättigheter som konsument påverkas inte.

Produktpåståenden och individuella resultat

Conturia 3D-leggings är utformade med texturerad och formgivande konstruktion.

Hur produkten upplevs och vilka visuella resultat som uppnås kan variera från person till person.

Information på webbplatsen om exempelvis passform, silhuett, stöd, hudens visuella utseende eller produktens konstruktion ska inte tolkas som en garanti för ett specifikt individuellt resultat.

Produkten är inte avsedd att diagnostisera, behandla eller förebygga sjukdom.

Kampanjer och rabattkoder

Rabattkoder och kampanjer gäller enligt de villkor som anges för respektive erbjudande.

Rabatter kan normalt inte kombineras om inget annat uttryckligen anges.

En rabattkod kan inte appliceras retroaktivt på en redan genomförd beställning om inget annat anges.

Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Mer information om hur Conturia samlar in, använder och skyddar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Tvistlösning

Om du är missnöjd med ett köp ber vi dig i första hand kontakta vår kundtjänst så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten.

Vi avser att följa ARN:s rekommendationer.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven prestation som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.

Det kan exempelvis handla om allvarliga transportstörningar, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, konflikter eller andra extraordinära händelser.

Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor.

För ditt köp gäller normalt den version av villkoren som var publicerad när beställningen genomfördes.

Minderåriga

Du måste vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande för att genomföra ett köp.

Kontakta oss

Har du frågor om din beställning, retur, garanti eller våra köpvillkor är du välkommen att kontakta oss.

E-post: kontakt@conturia.se
Webbplats: conturia.se

Ange gärna ditt ordernummer när ditt ärende gäller en befintlig beställning. Det gör att vi kan hjälpa dig snabbare.